0 лв.
ПлащанеКак да върнете продукт и кои продукти подлежат на връщане?
В случай че, клиентът желае да върне закупените от www.zenet-shop.com стоки, може да се възползва от това свое законово право. Няма значение каква е причината!
Това може да стане в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването на продуктите (съгласно ЗЗП). Връщането на стоката/ите чрез куриер става до адрес:
ЗЕНЕТ ЕВРОПА ЕООД +359884186595 zenet.mng1@gmail.com 8001 Бургас, ул.Одрин 114, Индустриална зона, склад ЗЕНЕТ ЕВРОПА ЕООД
Задължително условие при изпращане на продукта/ите по куриер е:
пратката да бъде заявена с опция ПРЕГЛЕД и БЕЗ наложен платеж, а стоките да са в първоначалния си търговски вид (без нарушена опаковка). Продукти в лош търговски вид не се приемат. Към върната пратка трябва да бъде прикрепена фактура/документ за покупката.
Без документ връщане не се приема!
Връщането се извършва от лицето, което е купило продукта.
Разходите по връщането на стоката /ите са за сметка на купувача и се определят по актуалната ценова листа на куриерската фирма, с която се осъществява връщането.
При неизпълнение на тези условия, магазинът запазва правото си да НЕ приеме върнатата стока/и и съответно - да не възстанови на купувача стойността на артикулите. Транспортните разходи са за сметка на магазина само в случаите на производствен дефект.
В случай на производствен дефект, клиентът има право да се откаже от поръчката в 14-дневен срок или да поиска замяна, като разходите по доставката са за сметка на магазина.
След приемане и преглед на върнатите стоки, стойността им се възстановява на купувача в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на върнатите стоки.
За уреди закупени чрез поръчки направени с наложен платеж или банков превод, купувачът следва да предостави данни за банковата си сметка (имена на титуляра и IBAN), като приложи тази информация, изписана четливо на хартия, към пратката с продукта/ите, които връща. В случаите, когато сте изискали фактура на юридическо лице, ще получите Кредитно известие от нас в деня на възстановяване на сумата.
На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на поръчаната от клиента. Купувачът може да я откаже още при получаването. При несъотвествие, моля, свържете се с нас по телефона! Ще проверим несъответствието по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който сте получили. При потвърждаване на грешката ще заменим стоката.
На рекламация не подлежат стоки, за които клиентът е бил предварително предупреден за несъответсвие, както и за стоки, за които не са спазени условията на експлоатация, посочени на опаковката от производителя. Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основният платец по нея.
В случай на видим дефект или несъответствие на стоката, в момента на получаването, третата страна може да я откаже или да я вземе на своя отговорност. В случай, че приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера, клиентът губи правото си на рекламация.
На връщане НЕ подлежат по хигиенни или здравни причини продукти, които са имали директен допир с кожата и не подлежат на дезинфекция:
Всички модели масажори за крака
Всички модели масаори за ръка
Всички модели масажни матраци
Всички модели масажиращи възглавници
Масажори за врат модели 757,758,759
Всички модели масажори за кръст
Всички модели масажни столове
Гаранционно обслужване, сервиз
Всички продукти ZENET имат 2 години законова гаранция съгласно ЗЗП. Гаранцията се приема при фабричен дефект или техническа неизправност, възникнала при нормална употреба.
Сервизното обслужване се извършва в оторизирания сервиз на ZENET.
✔ Гаранцията се приема при:
фабрични дефекти
повреда, настъпила при нормална, предназначена употреба
дефект в електроника, мотор или механични елементи проблем, появил се в рамките на гаранционния срок
❌ Гаранцията не се приема при:
неправилна употреба, удар, намокряне или физическа повреда
опит за ремонт от клиента или неоторизиран сервиз
повреда от неправилно захранване, токов удар или претоварване
замърсяване, липсващи части, следи от неправилна поддръжка нормално износване на текстил, покрития, аксесоари
Изисквания при предаване в сервиз:
При гаранционно събитие продуктът трябва да бъде изпратен в оригиналната си опаковка, заедно с фактура/касова бележка и гаранционна карта. Продукти, изпратени в различна опаковка, без документи или с липсващи елементи, не се приемат за сервизно обслужване.